3月15日凌晨3时左右，长沙市开福区盛世荷园小区2栋31楼某户发生火灾。经过近四个小时的燃烧，同层另一户被烧毁，楼上两户也均遭受了不同程度的损失，整个单元楼一度断电。
事故发生后，谁来为损失买单成为关键，尽管物业与事发房屋业主李女士均向受波及业主表示道歉，但李女士在接受媒体采访认为，事故发生时消防栓无水可用也是造成邻里损失的原因之一。至此，邻里三户索赔一事陷入无解境地。
在盛世荷园小区2栋1单元附近，记者看到先前的封锁线已被拉开，但火焰烧灼的痕迹依然可循，电梯中弥漫着一股较浓的烟味。电梯内，两位来自其他楼层的业主正在互相寒暄防爆指示灯凤县消防队电话，并抱怨烟味久久未散。受火势影响，通往31楼的电梯已经暂停运行，记者选择前往受灾第二严重的32层。
走出电梯，记者看到楼道中的电力已经无法使用，四面墙体均被火焰熏黑。在这里，记者遇到了一位不愿透露身份信息的女子，她自称是32层的业主。随后，该女子向记者展示了她家的受损情况：“大门全毁了，室内也受到了影响。”顺着她手指的方向，记者看到一扇漆黑的大门和一个已被烧毁的鞋架。
在征得该女子同意后，记者进入她家中。屋内一侧的门口部分已经被火熏黑，部分墙面也留下了火焰烧灼的痕迹。不过，在她看来，损失最大的是家中大件电器：“空调、冰箱这些家电都因为火灾时的线楼的隔壁屋内，记者随一位正在进行检修的人员进入后看到，这户情况更为严重，整个家中已被熏黑。
记者随后通过步梯前往事发地31楼。在这里，记者看到整层均已被烧毁，不少家具成为黑色焦炭，多数物品已无法分辨。几位自称维修人员的工人正在清理废墟。“我不晓得，物业派我们修水管和电路的。”一位工作人员说。
针对此前有报道称火灾发生时消防栓无水的问题，记者对该单元多位住户进行了采访，有业主表示，水确实是后来从低楼层通上去的。记者在检查消防栓时注意到，尽管根据多家媒体报道显示，3月15日事发时消防栓无水可用，但消防栓门上的检查报告却标注有2025年1-3月无问题的“对勾”，并附检查人签名。在楼道的安全指示牌上，记者也看到了物业人员的巡检签名。
记者离开时，在该单元一楼遇到几名身穿消防制服、佩戴记录仪的工作人员。记者上前询问调查情况，带队的一名工作人员称，他们此次前来正是为了对事故情况进行调查：“后续有结果会随时公布。”一位领队模样的人说。
已有报道显示，此次火灾造成的损失预估超百万元。“我损失还算小，事主已经道歉，不想再给她更大压力了，只想尽快恢复正常生活。”32楼的女士向记者表示，她曾咨询过物业赔偿情况，被告知需等待通知，目前自己也不知道该向谁索要赔偿。“这件事最终总得有个说法的，赔偿是肯定要的。”该女士说。记者曾试图向该单元居民索要事主李女士的电话，但未能成功。
在该小区，记者尝试询问其他工作人员，但均被以不知情为由拒绝。记者分别拨打火灾发生单元一位业主提供的物业电线层水电维修人员提供的物业电话，均未接通。记者接通了另一位知情人士给出的物业电话，但对方在记者询问时始终未承认自己的身份，只是问记者有什么事，在记者表明身份后便挂断了电话。
针对此次火灾引发的赔偿问题，山东瀛岱律师事务所执业律师吴震表示，首先，根据《民法典》第一千一百六十五条，作为房屋使用人或管理人，若因自身过错（如电器线路故障、用火不慎等）引发火灾，需对邻居及楼上房屋的损失承担侵权责任。其次，物业公司对消防设施维护具有法定义务。《消防法》第29条及相关法律规定明确了物业需确保消防设施完好有效。若消防栓无水导致灭火延误，物业需对扩大的损失承担过错责任。
“在此类事故中，若无第三人存在故意或重大过失导致火灾的发生，起火所屋的实际使用人或管理人通常被认定为主要责任人，承担主要责任；而对应的管理方如物业公司，需要根据过错担次要的赔偿责任。因此，本次事故中还需等待消防部门或法院调查的事实，从侵权责任的角度根据各方的过错程度进一步分析。”吴震说。
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这个事情，要依据以下情况来分清责任： ——如果消防设施完好，且物业和消防部门都及时进行了救火，责任就要算在失火源头的业主头上了。 ——如果消防设施有问题，甚至不能用，物业没有检查出来，无法在救火中发挥作用，物业难辞其责。 ——如果消防设施有问题，物业也向业主提出了示并要求维修，按物业管理合同，需要有关业主出费用，但业主不同意，导致消防设施失效，造成火灾损失时，全体有关业主都有责任。
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